11: Comment améliorer la performance de votre centre de contact avec Jean-Thomas Lacour

Aujourd’hui, Jean-Thomas Lacour, fondateur de Telsi, nous décrit son parcours d’entrepreneur et comment il a créé sa société dans le domaine des centres de contact.

Ecoutez cet épisode pour découvrir comment améliorer la performance de votre centre de relation client.

Notes

• [00:18] Introduction
• [01:15] Quels sont les services proposés par Telsi?
• [02:20] Jean-Thomas nous décrit son parcours jusqu’à la création de Telsi
• [04:24] Au sujet de l’esprit d’entreprendre
• [07:53] Démarrer son entreprise avec ou sans co-fondateur
• [09:25] Qui sont les clients de Telsi?
• [11:36] Quel outil prédomine la gestion de la relation client?
• [13:55] Qui représente le client et décide d’améliorer la relation client?
• [16:06] Avoir la bonne interface pour comprendre les besoins client
• [19:11] Se former à la relation client avec Telsi
• [20:12] Comment mesurer la progression d’un centre de contact
• [21:55] Comment gérer la dépendance avec d’autres équipes métier
• [26:18] Comment contacter Telsi?
• [27:15] Conclusion et questions

Contact et liens

• Site web de Telsi
• Retrouvez Telsi sur LinkedIn
• La vidéo de fin d’année de Telsi
• Contactez Thuy sur LinkedIn
• Retrouvez-moi sur Twitter
• Suivez ce podcast sur Instagram

Le Podcast

Retrouvez tous les épisodes du podcast « Au fil du digital » sur Apple Podcasts.

Si vous avez apprécié cet interview, n’hésitez pas à le partager avec vos amis en cliquant sur les boutons ci-dessous.